Presentar una reclamación

No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Sabemos que los accidentes ocurren y nuestro proceso de reclamación es fácil de seguir.

 

¿Tengo cobertura?

Su plan Guardsman es un seguro que le ofrece cobertura frente a accidentes, lo que implica un incidente puntual e imprevisible que provoca una mancha o daños, por ejemplo, desgarros o arañazos. No cubre manchas o daños que surjan de forma natural debido al uso y envejecimiento normales, o si su producto se ensucia gradualmente y se deteriora con el tiempo. Si no sabe si tiene cobertura o no, compruebe por favor los términos y condiciones de su póliza, los cuales estarán con su certificado o en el reverso de la factura según a qué vendedor le haya comprado los muebles. .

 

 

Cómo presentar una reclamación

Puede comenzar el proceso de reclamación de 2 formas. La forma más rápido y fácil es descargar e imprimir un formulario de reclamación en línea aquí para después rellenarlo y enviárnoslo. Como alternativa, puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 900816061 y, entonces, le enviaremos un formulario de reclamación para que lo cumplimente y nos lo remita. Consulte la sección "Remitir el formulario de reclamación" a continuación para obtener más información.

 

Formulario de reclamación

 

Para garantizar que su solicitud se trata lo más rápido posible, siga por favor los siguientes pasos cuando rellene el formulario de reclamación:

  • Dentro del formulario de reclamación, recoja por favor todos los incidentes que le gustaría reclamar y proporcione una fecha para cada uno de ellos. Además, incluya una descripción detallada de cada incidente, zona dañada y cómo ha sucedido. Uno de los requisitos de su póliza es informarnos de todas las reclamaciones lo antes posible después de que se hayan producido. Cualquier demora a la hora de presentar una reclamación podría afectar al resultado de la misma.

 

  • Si ha informado de un incidente por teléfono a Guardsman, solo podrá reclamarlo en el formulario correspondiente. Debe reclamar cualquier otro incidente por separado.  Nuestro técnico recibirá instrucciones para realizar únicamente las reparaciones necesarias como resultado del incidente del que haya informado por teléfono.

 

  • El titular elegido del plan debe cumplimentar el formulario (si quiere que su pareja o un familiar se ocupe de la reclamación en su nombre, asegúrese por favor de incluirlos en el formulario de reclamación en la Sección 4, «Protección de datos»).

 

  • Firme y feche el formulario y devuélvanoslo junto con una copia de su factura de ventas original.

 

  • Si tiene intención de presentar una reclamación para muebles tapizados con tela, es posible que tenga que proporcionar imágenes, tal y como recoge la siguiente sección sobre «Proporcionar fotografías». Dichas imágenes nos permitirán evaluar su reclamación más rápidamente.

 

 

Proporcionar fotografías

Tiene que proporcionar imágenes si quiere presentar una reclamación para muebles tapizados con tela con respecto a:

  • Manchas accidentales que solo hayan causado la lejía o pegamentos «Super Glue»
  • Daños accidentales que provoquen desgarros, roturas, quemaduras o arañazos

 

Tiene que proporcionar un mínimo de 3 fotografías por incidente:

Imagen 1: Un primer plano de los daños, con un bolígrafo o una regla colocados junto a ellos a modo de escala.

Imagen 2: Una imagen de la sección dañada del sofá; por ejemplo, si se ha producido un desgarro en el cojín de un asiento, haga por favor una fotografía que incluya todo el cojín, así como los daños.

Imagen 3: Una fotografía del sofá en su conjunto.

 

Por favor, envíe todas las imágenes por e-mail a claims@guardsman.es. El tamaño máximo de correo que podemos recibir es de 10 MB. Un e-mail cuyo tamaño supere los 10 MB podría derivar en que no recibamos su correo. En caso de necesitar más fotografías, un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para informarle de lo que requerimos.

 

Los formatos de archivo que aceptamos para las imágenes son: .jpg, .jpeg, .png, .gif.

 

 

Remitir el formulario de reclamación

E-mail

La forma más rápida de resolver su solicitud es escanear el formulario de reclamación cumplimentado y remitírnoslo por e-mail, junto con una copia escaneada de su factura original y las fotografías pertinentes, a:

claims@guardsman.es 

 

Correo postal

Si ha recibido el formulario de reclamación por correo postal, podrá remitírnoslo en el sobre pagado adjunto al formulario; no es necesario pagar el franqueo.

Si ha descargado el formulario de reclamación de nuestra página web, tiene 2 opciones:

  1. Háganoslo saber y le enviaremos un sobre pagado que incluirá nuestra dirección postal
  2. Puede usar su propio sobre pero tendrá que asegurarse de pagar el franqueo internacional correcto para que nos lo entreguen en esta dirección:

Guardsman Industries, 152 Brook Drive, Milton Park, Abingdon, OX14 4SD, United Kingdom. 

 

Tenga en cuenta que el envío del formulario de reclamación a través de correo prolongará el tiempo necesario para resolver su reclamo debido a los días que tomó para recibir el formulario.

 

 

¿Qué es lo siguiente?

Una vez cumplimentado y remitido el formulario de reclamación, esperamos procesar su solicitud en 5 días laborables desde su recepción. Un miembro de nuestro personal de reclamaciones evaluará su formulario y, si su solicitud tiene cobertura según los términos de su póliza, haremos lo siguiente:

 

Para manchas accidentales: para tapicería de tela, y según sea la propia mancha, enviaríamos una botella de quitamanchas especialmente formulado. Con el paso del tiempo, nuestros conocimientos sobre manchas y productos de limpieza nos han permitido formular algunos tratamientos únicos que eliminarán rápida y fácilmente una amplia variedad de manchas difíciles. Esto significa que no tendrá que esperar en casa o pedir un día libre en el trabajo para la visita de un técnico.

Si la solución no funciona, póngase por favor en contacto con nosotros y nos encargaremos de que un técnico le llame.

 

Para daños o determinados tipos de manchas: le pediremos a un técnico que se desplace hasta su casa. Una vez recibido su formulario de reclamación le asignaremos a un técnico que se pondrá en contacto con usted para concertar una cita que le convenga. Si tiene que cancelarla, avísenos por favor con una antelación de al menos 24 horas o es posible que se le cobre la visita.