Een claim indienen

 

Heeft een ongeluk gehad? Maak je geen zorgen, we zijn hier om te helpen! We weten dat er ongelukken gebeuren en ons claimproces is makkelijk te volgen.

 

Ten eerste, ben je gedekt?

Uw Guardsman-plan is een verzekering die u tegen ongevallen bestrijkt, wat een onvoorziene eenmalig incident betekent dat een vlekken of schade tot gevolg heeft, bijvoorbeeld een rip of een krassen. Het dekt u niet voor vlekken of schade die door natuurlijk gebruik en veroudering optreedt, of dat uw product geleidelijk vuil en onbeschoft wordt.

 

Een claim indienen

U kunt het claimproces op twee manieren beginnen. U kunt het nummer bellen van onze klantenservice : 070 770 92 88 , dan sturen we u een schadeformulier toe die u kunt invullen en retourneren. U kunt ook een schadeformulier hier downloaden en afdrukken, welke u kunt invullen en retourneren.

 

Klik hier om een schadeformulier te downloaden  

 

Om er zeker van te zijn dat uw claim zo snel als mogelijk verloopt, kunt u het beste deze stappen volgen als u een schadeformulier invult: 

 

  • Geef op het schadeformulier elk incident aan die u wilt claimen en geef daarbij voor elk incident de datum aan. Omschrijf elk incident, schadeplek en hoe het is gebeurt. Het is een voorwaarde omschreven in uw polis dat elke schade zo snel mogelijk aan ons doorgegeven wordt, zodra het incident is geschied. Elke vertraging in het maken van een claim kan invloed hebben op het resultaat ervan.

 

  • Indien u telefonisch een incident heeft gemeld aan Guardsman, kunt u alleen dat incident melden op het schadeformulier. U dient elk incident apart te melden. Onze reparateur heeft de opdracht enkel de gemelde schade te verhelpen die u telefonisch hebt doorgegeven.

 

  • De polishouder dient het formulier in te vullen. (indien u wenst dat bijvoorbeeld uw partner of een familielid dit voor u doet, let dan vooral op dat u hen in “Deel 4 : Gegevensbescherming” toevoegd.

 

  • Stuur het formulier ondertekend en gedateerd  naar ons retour, tesamen met een kopie van de aankoopnota van uw meubilair.

 

  • Indien u een claim maakt met betrekking tot een stoffen bekleding, is het mogelijk dat wij u verzoeken ook enkele foto’s mee te sturen zoals hieronder staat omschreven. De foto’s stellen ons in staat uw claim sneller te kunnen behandelen.

 

 

Foto’s bijsluiten

U dient foto’s  bij te sluiten als u schade meldt aan een stoffen bekleding als gevolg van :

  • Incidentele vlekken veroorzaakt door bleekmiddel of superlijm
  • Incidentele schade resulterend in een scheur, een brandplek of krassen

 

U dient minimal 3 foto’s per incident bij te sluiten:

  • Foto 1: Een close up van de schade, met een pen of liniaal naast de schade voor de schaal.
  • Foto 2: Een foto-opname van het beschadigde deel van de sofa. Als voorbeeld : Indien u een scheur heeft in een zitkussen, neemt u dan een foto van het gehele kussen inclusief schade.
  • Foto 3: Een foto van de gehele sofa.

 

Gelieve alle foto’s per email te sturen naar:

Claims@guardsman.nl

 

De maximale grootte van de email die we kunnen ontvangen is 10 MB. Een email die groter is dan de maximale grootte wordt niet worden ontvangen. Indien meer foto’s nodig zijn, zal een teamlid contact opnemen.

 

Acceptabele fotoformaten zijn : . jpg, .jpeg, .png, .gif.

 

 

Het terugsturen van uw schadeformulier

Email

De snelste manier om uw claim te verhelpen, is om het schadeformulier in te scannen en naar ons te sturen via de email, tesamen met uw kopie van het aankoopbewijs en relevante foto’s :

claims@guardsman.nl     

 

Post

Indien u uw schadeformulier per post hebt ontvangen, kunt u dit ook terugsturen middels de bijgesloten retourenvelop, hier is geen postzegel voor nodig.

Indien u het schadeformulier gedownload hebt van onze website heeft u 2 mogelijkheden:

  • Laat het ons weten als u een retourenvelop nodig hebt en we sturen u deze op met een retouradres
  • U kunt een eigen envelop gebruiken, maar deze dient u voldoende te frankeren voor internationale post. Opsturen kan naar : Guardsman Industries, 152 Brook Drive, Milton Park, Abingdon, OX14 4SD

 

 

Wat is de volgende stap?

Bij accidentele vlekken sturen we u, afhankelijk van het soort vlek, mogelijk eerst een fles met speciale vlekverwijderaar. In de loop der jaren hebben we zoveel kennis verzameld over vlekken en vlekverwijderaars dat we unieke oplossingen kunnen bieden die allerlei hardnekkige vlekken snel en gemakkelijk verwijderen. Dit betekent dat u niet thuis op een specialist hoeft te wachten.

Als het middel niet werkt, neemt u contact met ons op en laten we alsnog een specialist naar u toe komen.

 

Bij accidentele schade of bepaalde soorten vlekken sturen we een specialist naar u toe. Zodra we uw schadeformulier hebben ontvangen, neemt een specialist binnen vijf werkdagen contact met u op. Onze specialisten proberen binnen tien werkdagen een afspraak te maken. Als het aangeboden tijdstip u niet uitkomt, kunt u om een ander tijdstip vragen.

Mocht u een geplande afspraak willen annuleren, dan moet u dit binnen 24 uur doen. Zo niet, wordt het bezoek mogelijk in rekening gebracht.